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承诺核查-现场承诺方先生在3年的保修期上增加两年的延保期限

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隨後,商家相關負責人王經理登門核查方先生家的洗衣機問題,發現洗衣機的生產批次是之前國美二店的物流在出貨過程中的工作失誤,現場承諾方先生在3年的保修期上增加兩年的延保期限。消費者方先生對王經理的解決方案表示滿意,並予以認可。

「我們同方先生解釋,這台新洗衣機是出廠後放倉庫的,雖然生產日期是去年的,但是機器是全新的,而且我們會按照國家規定的正常保修期限3年進行保修,並且給予1年的延保,但是方先生要求兩年的延保,雙方因此沒達成協調。我們提出由工作人員上門查看,方先生也沒同意。」商家工作人員張女士回應,並表示有關負責人會上門核查。

「隨即,我同商家溝通,他們解釋說洗衣機不同於食品會過期,並承諾給我延保一年,但是我沒答應。而且我在7月份多次和商家溝通,讓商家的相關負責人來電話或是現場查看,但是對方遲遲沒有行動。」

商報訊(實習記者項凱)6月底,杭州的方先生在秋濤路國美二店買了一台海爾的滾筒全自動洗衣機,但是第二天便發現了產品的生產日期是去年的,與當初商家承諾的有出入。7月初經多次反饋給商家,均無滿意的處理結果,於是方先生向與本報85188518維權熱線聯動的12345發起了投訴請求幫助。

6月30日,方先生在秋濤路國美二店花了5999元購買了一台型號為「XQG100-HBD14856LU1」的海爾滾筒全自動洗衣機。第二天發現生產日期是去年11月份的,而當時商家答應的生產日期肯定是今年的。

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